Marketing sensoryczny - jak dźwięk i zapach w salonie wpływają na zadowolenie Twoich klientów.
Wpływ dźwięku, wszechobecnych zapachów czy bodźców wzrokowych na wartość marki - gabinetu kosmetycznego, salonu spa czy innego podmiotu z branży beauty - to nie koncepcja przyszłości, ale codzienność.

Marketing sensoryczny - dźwięk, zapach a doświadczenia klientów
Dźwięk, wszechobecny zapach i bodźce wzrokowe mają wielki wpływ na wartość marki. W gabinetach kosmetycznych, salonach spa i innych podmiotach z branży beauty to już codzienność. Na coraz bardziej konkurencyjnym rynku, w którym areną jest digitalizacja, warto zadbać o innowacyjne metody utrzymania, lub pozyskania klienta. W przypadku sektora spa i kosmetyki szczególnie ciekawym rozwiązaniem jest marketing sensoryczny.
Jak działa marketing sensoryczny?
Jak marketing sensoryczny działa w kontekście zmysłów klientów? Wzmacnia markę poprzez kanały teoretycznie nieuwzględniane w strategii reklamowej: to integracja wrażeń na kilku płaszczyznach. Na taki sposób oddziaływania na odbiorców wskazywał już w połowie lat 70. Philip Kotler - naukowiec uznawany za swoistego guru wizji marketingowych.
Bodźce sensoryczne sprawiają, że marka - miejsce, człowiek, aktywność - zaczyna wywoływać skojarzenia, wspomnienia, obrazy w świadomości klientów. W efekcie wpływa jednoznacznie korzystnie na proces odróżnienia marki od konkurencji na - jakże konkurencyjnym! - rynku branży beauty. Innymi słowy: ciekawie zastosowany marketing sensoryczny sprawia, że gabinet kosmetyczny, czy ekskluzywny salon spa mogą skutecznie wygenerować pozytywne odczucie u odbiorcy, a w efekcie wyróżnić się w skali jego percepcji.
Marketing sensoryczny - metody i rodzaje
Gdyby próbować definiować marketing sensoryczny, można uznać, że to kompilacja mechanizmów oddziałujących na wzrok, węch, słuch, dotyk i smak. Jeśli iść głębiej, warto - szczególnie w branży spa czy kosmetologii - skupić się na dwóch płaszczyznach. To dźwięk i zapach - kluczowe bodźce dla pozytywnego utrwalenia marki.
Marketing wykorzystujący potencjał audio nie może ograniczać się wyłącznie do muzyki, jaka towarzyszy klientkom salonu kosmetycznego. Musi wpływać na atmosferę: budować poczucie intymności, tworzyć zmysłową atmosferę - nieprzypadkowo, pod wpływem odpowiedniego rytmu ciało produkuje więcej endorfin. Owe “hormony szczęścia” przekładają się na stopień satysfakcji z wykonanej usługi - a to ona ma kluczowe znaczenie dla ewentualnego powrotu.
Z kolei najczęściej wskazywanym przykładem marketingu opartego na bodźcach powonienia bywa zwykły odświeżacz powietrza - szczególnie popularny w przypadku punktów franczyzowych. To jednak tylko fragment góry lodowej - warto zauważyć, że np. salony spa klasy premium stosują do tego nie standardowe zapachy, ale własne kompozycje tak, by klienci identyfikowali go z jedną, wybraną marką.
Przykłady wdrożenia marketingu sensorycznego
Aromamarketing, skoncentrowanie na kompozycji zapachowej sprawia - jak pokazują badania realizowane w Stanach Zjednoczonych - wdrażany przez salony kosmetyczne to szeroki zakres gam. AromaCorp, marka specjalizująca się w strategiach zapachowych dla salonów kosmetycznych zapewnia - w zależności ich specjalizacji - warianty od owoców przez orientalne drzewa po połączenia różnych wariantów.
Prawdziwym mistrzem - choć nie w branży spa - takiego mechanizmu są singapurskie linie lotnicze, które zleciły opracowanie linii zapachowej do samolotów na swoich długich trasach. Efekt to unikalny - i przede wszystkim słynny już - zapach kojarzony właśnie z tym przewoźnikiem.
Jakie rozwiązania warto rozważyć dodatkowo?
Choć marketing sensoryczny koncentruje się głównie na kwestii węchu i słuchu, w przypadku branży beauty warto przeanalizować jeszcze inne opcje.
Marketing dotykowy:
- kwestia odpowieniej tekstury,d miękkości materiałów przekazywanych klientom podczas zabiegów, co warto podkreślić np. w mediach społecznościowych poprzez zbliżenie obu detali,
- kształt - idealnie dopasowanie danego elementu do dłoni może wzmacniać zadowolenie odbiorcy - udowodniły to przykłady Coca Coli dopracowanej tak, by wpasować się w przeciętną dłoń,
- temperatura - nagrzany wcześniej ręcznik w gabinecie kosmetycznym wywoła zdecydowanie lepsze skojarzenie niż chłodny i wyjęty właśnie z szafki.
Marketing smakowy:
- peeling do ciała z brązowego cukru czy krem do stóp o zapachu czekolady zdecydowanie pobudzą siłę wrażeń zmysłowych; niemniej ciekawe są jednak często stosowane degustacje - jedna z amerykańskich klinik kosmetycznych oferuje każdemu gościowi łyżkę wyselekcjonowanego miodu akacjowego działającego uspokajająco,
- napój to nie tylko woda smakowa - powszechnie kojarzone ze spa ogórki bywają w Europie ciekawym produktem do podkreślenia walorów napoju.
Marketing wizualny:
- odpowiednia projekcja kolorów - w zależności od nasłonecznienia pomieszczenia warto zadbać o to, by uregulować barwy i nadać im neutralności,
- chromoterapia - gra kolorów, automatyczna ich projekcja tak, by wpływać na nastrój klienta, czyli mechanizm z powodzeniem stosowany np. w uzdrowiskach.
Rozwiązań wykorzystujących marketing sensoryczny jest wiele. Granicą jest tu wyobraźnia właścicieli spa, kliniki medycyny estetycznej, czy gabinetu kosmetycznego. Pewne jest tylko jedno: tam gdzie bodźców żadnych nie ma, trudno o wygenerowanie emocji - a one, jeśli są pozytywne, stanowią naturalną bramę zachęcającą klienta do powrotu.
Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania dotyczące marketingu sensorycznego w salonie beauty.
- Czym jest marketing sensoryczny?
- Marketing sensoryczny to strategia wykorzystująca zmysły, takie jak dźwięk, zapach czy wzrok, do kreowania unikalnych doświadczeń klienta. Dzięki integracji wielu bodźców marka buduje silne emocjonalne skojarzenia, co wyróżnia ją na rynku.
- Jakie znaczenie mają dźwięk i zapach w marketingu sensorycznym?
- Dźwięk i zapach kształtują atmosferę w salonie, wpływając na nastrój i komfort klientów. Odpowiednio dobrana muzyka oraz unikalna kompozycja zapachowa zwiększają satysfakcję i lojalność, podkreślając profesjonalizm marki.
- Jakie korzyści przynosi wdrożenie marketingu sensorycznego w branży beauty?
- Wdrożenie tej strategii pozwala na wyróżnienie się w konkurencyjnym środowisku, budując pozytywne emocje i wspomnienia u klientów. Efektem jest wzrost rozpoznawalności marki i przyciąganie nowych klientów.
- Jak marketing sensoryczny oddziałuje na doświadczenia klientów?
- Integracja bodźców wzrokowych, słuchowych, dotykowych, zapachowych i smakowych tworzy spójną i emocjonalną atmosferę, która angażuje klienta na wielu poziomach. To przekłada się na większe zadowolenie i chęć powrotu do salonu.
- Jakie inne metody marketingu sensorycznego warto rozważyć w branży beauty?
- Warto rozważyć marketing dotykowy, smakowy i wizualny, które uzupełniają główne bodźce słuchowe i zapachowe. Takie kompleksowe podejście pozwala na stworzenie pełnych, angażujących doświadczeń, które podnoszą wartość oferty.
- Jakie przykłady wdrożenia marketingu sensorycznego można wymienić?
- Przykłady to unikalne kompozycje zapachowe w salonach spa oraz specjalnie dobrana muzyka wpływająca na nastrój klientów. Dodatkowo, wdrożenia obejmują elementy dotykowe i smakowe, które wzmacniają pozytywne odczucia związane z marką.
Rozwijaj swój salon już dziś!
Z Estetify zarządzanie salonem jest prostsze niż myślisz. Dołącz do profesjonalistów!