Сенсорний маркетинг - як звук і запах в салоні впливають на задоволеність ваших клієнтів.
Сенсорний маркетинг - звук, запах і відчуття клієнтів
Звук, всюдисущий запах і візуальні подразники мають великий вплив на вартість бренду. У салонах краси, спа-салонах та інших установах індустрії краси це вже повсякденна реальність. На все більш конкурентному ринку, де ареною є оцифрування, варто подбати про інноваційні методи утримання або залучення клієнтів. У випадку сектора спа та косметичної галузі сенсорний маркетинг є особливо цікавим рішенням.
Як працює сенсорний маркетинг?
Як сенсорний маркетинг працює в контексті почуттів клієнтів? Він зміцнює бренд через канали, теоретично не включені в рекламну стратегію: це інтеграція вражень на кількох рівнях. Такий спосіб впливу на аудиторію вказував ще у середині 1970-х років Філіп Котлер - вчений, визнаний гуру маркетингового бачення.
Сенсорні подразники викликають те, що бренд - місце, особа, діяльність - починає викликати асоціації, спогади, образи в свідомості клієнтів. Як наслідок, це позитивно впливає на процес виділення бренду серед конкурентів на - настільки конкурентному! - ринку індустрії краси. Іншими словами: завдяки цікаво застосованому сенсорному маркетингу салон краси чи ексклюзивний СПА-салон може ефективно викликати позитивне відчуття у реципієнта, і в результаті виділитися в масштабі його сприйняття.
Сенсорний маркетинг - методи та види
Якщо ми спробуємо дати визначення сенсорному маркетингу, то можна сказати, що це сукупність механізмів, що впливають на зір, нюх, слух, дотик і смак. Якщо заглибитися глибше, то варто - особливо в галузі спа чи косметології - зосередитися на двох рівнях. Саме звук і запах - ключові стимули для позитивної фіксації бренду.
Маркетинг із використанням потенціалу аудіо не може обмежуватися лише музикою, яка супроводжує клієнтів салону краси. Він повинен впливати на атмосферу: формувати відчуття близькості, створювати чуттєву атмосферу - не випадково під дією правильного ритму в організмі виробляється більше ендорфінів. Ці «гормони щастя» перетворюються на ступінь задоволеності виконаною послугою — і це має вирішальне значення для можливого повернення.
У свою чергу, найбільш часто вказуваним прикладом маркетингу, заснованого на нюхових стимулах, є звичайний освіжувач повітря - особливо популярний у випадку франчайзингових торгових точок. Однак це лише фрагмент айсберга - варто відзначити, що, наприклад, спа-салони преміум-класу використовують з цією метою не стандартні аромати, а власні композиції, щоб клієнти ідентифікували їх з одним обраним брендом.
Приклади впровадження сенсорного маркетингу
Аромамаркетинг, який зосереджується на композиції ароматів, як показали дослідження, проведені в Сполучених Штатах, впроваджується салонами краси в широкому асортименті продукції. AromaCorp, бренд, що спеціалізується на стратегіях створення ароматів для салонів краси, надає – залежно від спеціалізації – варіанти від фруктів і східних дерев і до комбінацій різних варіантів.
Справжнім майстром — хоча й не в спа-індустрії — такого механізму є сінгапурська авіакомпанія, яка замовила розробку лінійки ароматів для літаків на своїх довгих маршрутах. Ефект - унікальний - і перш за все вже відомий - аромат, пов'язаний з цим перевізником.
Які рішення варто розглянути додатково?
Хоча сенсорний маркетинг зосереджується в основному на питанні нюху та слуху, у випадку індустрії краси варто проаналізувати інші варіанти.
Дотиковий маркетинг:
- питання відповідної текстури, м'якості матеріалів, що надаються клієнтам під час процедур, на що варто звернути увагу, наприклад, у соціальних мережах, зблизивши обидві деталі,
- форма - ідеальне прилягання даного елемента до руки може підвищити задоволення одержувача - це було доведено на прикладах пляшки кока-коли, розробленої таким чином, щоб поміститися в середньостатистичну руку,
- температура - попередньо підігрітий рушник у салоні краси викличе набагато кращі асоціації, ніж холодний, щойно вийнятий з шафи.
Смаковий маркетинг:
- скраб для тіла з коричневим цукром або крем для ніг з ароматом шоколаду неодмінно стимулюють силу чуттєвих вражень; але не менш цікаві часто використовувані дегустації - одна з американських клінік краси пропонує кожному гостю ложку добірного акацієвого меду із заспокійливим ефектом,
- напій — це не лише ароматизована вода — огірки, які зазвичай асоціюються зі спа, є цікавим продуктом у Європі, який підкреслює смакові якості напою.
Візуальний маркетинг:
- відповідна проекція кольорів - в залежності від інсоляції приміщення варто подбати про регулювання кольорів і надання їм нейтральності,
- хромотерапія - гра кольорів, їх автоматична проекція з метою впливу на настрій клієнта, тобто механізм, який успішно використовується, наприклад, на курортах.
Є багато рішень із використанням сенсорного маркетингу. Межею тут є фантазія власників спа-салону, клініки естетичної медицини чи салону краси. Безсумнівно лише одне: там, де немає стимулів, важко генерувати емоції, а вони, якщо є позитивними, становлять природні ворота, що спонукають клієнта повернутися.