Відгуки про салон краси: як про них подбати і отримати відгуки клієнтів?

На підставі чого клієнти обирають салон краси? Вони враховують не лише доступні в ньому види процедур та їхню вартість, а й відгуки в Інтернеті. Салон із позитивними оцінками має більше шансів отримати нових клієнтів, ніж салон із невеликою кількістю рекомендацій. Як подбати про відгуки про свій бізнес в індустрії краси? Як спонукати клієнтів залишати відгуки?

Як подбати про відгуки для салону краси?

Незадоволені клієнти частіше діляться своєю думкою в Інтернеті, ніж ті, хто задоволений якістю обслуговування. Тому в першу чергу варто подбати про задоволення клієнтів.

Запитайте себе: що я можу зробити, щоб відгуки про послуги мого салону були позитивними?

Висока якість послуг, професійний та індивідуальний підхід, надійність чи чистота в салоні – ось лише частина моментів, які складають клієнтський досвід. Тому варто подбати, щоб він мав міцну основу для виставлення високого балу.

Як спонукати клієнтів залишати відгуки?

Зараз рейтинги найчастіше виставляються на Facebook і у візитці компанії Google.

Дуже важливі оцінки, отримані від клієнтів салону, тому що вони впливають на рішення інших. Вони також забезпечують корисний зворотний зв’язок для власника бізнесу та мотивують до розвитку.

Що робити, коли коментарів мало?

Щоб клієнти залишали відгуки про салон краси, скористайтеся наступними порадами:

• Запитуйте думку відразу після виконаної процедури,
• Роздрукуйте прохання про залишення відгуку і помістіть його в рамку на рецепції,
• Надішліть електронний лист або текстове повідомлення з проханням залишити відгук,
• Запропонуйте бонус, наприклад, знижку на наступну процедуру або зразки.

Водночас варто полегшити клієнтам написання та обґрунтування своїх відгуків, наприклад, ставлячи додаткові запитання про ефект процедури, найважливіші переваги пропозиції. Чим довша та детальніша оцінка, тим вона цінніша.

Чому важливо відповідати на оцінки?

У вас вже є позитивні відгуки від клієнтів салону? А може хтось із них залишив негативний відгук? Не забувайте відповідати на отримані повідомлення.

У відповідь на відгук можна не тільки подякувати за його надання і запросити відвідати салон знову, а й вирішити будь-які проблеми і запобігти кризовим ситуаціям.

Якщо клієнт не задоволений, вибачтеся, визнайте помилку та спробуйте вирішити проблему мирним шляхом. Таким чином ви створите свій професійний імідж в індустрії краси.

Чого робити не слід?

• Не видаляйте невтішні коментарі – відповідайте на них і намагайтеся пояснити ситуацію.
• Не відповідайте на відгуки під впливом емоцій – перш ніж надіслати відповідь, подумайте про її підтекст.
• Не вступайте в дискусії - відповідайте повно і по суті.